Asiakaspalvelu on merkonomitutkinnossa aika iso osa tutkinnon kokonaisrakennetta. Asiakaspalvelu koostuu useista opintojaksoista,joista yksi on asiakaspalvelutilanteet. Minkälaista on asiakkaan kohtaaminen eri tilanteissa? Monesti asiakaspalvelutilanne saattaa olla haasteellinen: asiakas voi olla hankala,asiakkaat eivät noudata ikärajoihin liittyviä määräyksiä.Tilanteita on useita.
Ajatuksenani on , että opiskelijat asiakaspalveluun liittyvässä työssäoppimisjaksolla pitäisivät blogia kirjoittaen siihen kokemuksia,havaintoja asiakkaan kohtaamisessa. Idea olisi, että olisi yhteinen blogialusta(ehkä ryhmäblogi) ja että oma oppiminen perustuisi vertaisoppimiseen koskapa muiden blogit olisivat nähtävissä.
Tässä yhteydessä opiskelijat voisivat tehdä havaintoja asiakastyypeistä ja vähitellen kun opitaan asiakastyypit voidaan oma myyntipuhe kääntää sopivalle kielelle(jotta kauppa syntyy) mikä lienee kaiken tarkoitus
Hyvä aihe! Varsinkin ryhmäblogina saattaisi houkutella heitä havaintojen kirjaamisen lisäksi lukemaan toistenkin viestejä ja ehkä kommentoimaan niitä.
VastaaPoistaSinne voisi keksiä jotain hauskaakin, juuri tyyliin tietyntyyppisen asiakkaan bongaaminen, ja käyttäytyikö asiakas stereotyyppisellä tavalla tmv. Jostain varmaan löytyisi valmiita hahmoja, ainakin joskus Hesarissa tmv. on ollut lievässä hupailumielessä laadittuja asiakastyyppejä. Tietty pitää muistaa korostaa, ettei kaikki stereotypiat päde, ettei mene vallan leikkimiseksi ja väärällä tavalla hupailuksi. Mutta pienessä kisamielessä asiakasbongaus ja siihen liittyvä rakentava kommentointi voisi ehkä olla aktivoivaa ja hauskaa...?
VastaaPoistaJa tähän voisi erinomaisesti yhdistää kielen oppimisen! Paras tietysti jos voisi kommentoida ihan oikeita englanninkielisten asiakkaiden kanssa tapahtuneita tilanteita, mutta jos niitä ei ole voisi improvisoida tilanteita vaikka pienissä ryhmissä ja videoida niitä.
VastaaPoistaKiva lukea sekä hyvää suunnitelmaa, että sen synnyttämiä ideoita. Minkälaisia työnantajanne ovat ja miten he suhtautuvat blogin kirjoittamiseen? Entä kuvaamiseen työssäoppimispaikalla?
VastaaPoista